説明 言い換え ビジネス

さて自己啓発中の皆様に質問です。 例えば取引先、上司、部下、同僚、他部門の社員、ビジネス以外なら、家族、友人、恩師‥‥。 ハラスメントの種類は30以上もあります。, まずは取引先訪問時の基本中の基本の言葉-「失礼します」を例にあげ、TPOが違うと新人がどのように迷ってしまうのかを説明してみましょう。, 一般に新人研修では、「失礼します」「おはようございます」等の基本の言葉は「元気よくはっきりと言う」と指導されることが多いものです。 それらの実体験があればこその、あたたかい硬軟のアドバイスと「コミュニケーション・プラン」をお届けします。, さて、ご承知のようにビジネスにかかせないものといえばコミュニケーション・スキルですね。 ▼ 相手を卑下している「ともとれる」もの‥‥相手の表情が曇ったら要注意! どうやらそこでその新人は軽いパニックとなり、「失礼します」と言いたくても、どこでどう言ったら良いかわからなくなってしまったようです。, この新人男性は、自分の事務所に出勤する際はきちんと「おはようございます」が言え、いつも明るく元気でした。 「おやじさん、できるだけ新鮮なものを下さいよ」と言ってしまい、店主に怒られているお客様、見かけたことはありませんか? でも事前に練習しておけば大丈夫。「禁句や間違った言い回しのない話し方」を、必ず身につけていけます。, では次に全体にかかわる「心がまえ」について説明し、それから順に具体的に説明していきます。, 新人研修の必須テーマの一つは、基本中の基本の話し方-「毎日の挨拶」と「普段の会話」ですね。, この早い段階でしっかり認識しておきたいのが、「それまでは普通に使っていた言葉が、ビジネスでは通用しない」という「心がまえ」です。, 「研修で習ったことは分かった。暗記した」といってついのんびりしている新人は案外多いようです。, 実際に新人が話す言葉を点検してみると、「研修で教えられていない」し「先輩から指摘されてもいない」ということで、新人が自分の話し方は合っている、間違いがないと思いこんでいるケースがよくあるからです。, 「心がまえ」がしっかり身につけば、「自己点検しよう。先輩や同僚の話し方から学ぼう。より良い話し方を知ろう」という気持ちが自然に高まり、ちょっとした間違いや勘違いにも早く気づきます。, ぜひ最初に気持ちをちゃんと切り替えし、良いスイッチをずっとしっかり入れておきましょう。, 「配属先の専門やチームカラーに合った話し方」や「営業に必要な独特の話し方」などの難しい応用も、比較的早めに身につけていくことができるのです。, では理想的な話し方への長い道を、ぜひ「コミュニケーション・プランナーのキミコ」とご一緒に歩いて行きましょう。 花屋や青果店なら、お客の「新鮮なものをください」とか、店員の「新鮮なものを選びますね」は禁句。, みんな新鮮なはずだからです。 部下は命令が出たから、頑張らなくてはならないから、やる気を出すのだという気持ちのはずです。, なお最近のビジネスでは、プロジェクト単位でメンバーが変わり、上司にあたるリーダー役もその都度変わるということが一般的になってきました。 確認のお決まりフレーズ・常套句・言い回し使用した文例はこちら, メール文書を書く上での注意点, ビジネスメールの書き方~文例(社内メール・社外メール・社交メール),フレーズ~, つなぎ(説明・同列)のフレーズ, つなぎ(対比・同列)のフレーズ, ビジネスメール特有のフレーズ, 必ず受かる情報処理技術者試験, 企画書・提案書テンプレートの作り方, ご確認をお願いします(いただけますか), 既にご存知とは(かと)思いますが, 既にご存知とは思いますが、念のためご確認する次第です, 本日、領収書を郵送いたしましたのでご査収ください, ~という理解でよろしいですか, お2人とも別々にご参加、という理解でよろしいですか, 先ほどのご報告どおりということですね, 担当の者にすぐに確認し、ご返答いたします, 気になる点がございましたら、お申し付けください, Aの場合は○○、Bの場合は△△ですが、どちらになさいますか, お手数ですが、ご確認をお願いします, 後でご確認いただけるとありがたいです, いつまでに提出すればよろしいでしょうか, 1点、確認したいことがあるのですが、よろしいでしょうか, すでにお聞き及びとは思いますが、プロジェクトの担当が変わります, プロジェクトの担当が変わることについて、お聞き及びでしょうか. 説明不足のお詫びは書状が基本 相手に謝意を示すときは、お詫び状を送るのが正式なマナーです。 ビジネスメールはあくまでも略式のため、相手によっては不快な印象を与えてしまう可能性もあるので注意しなくてはなりません。 <応用レベル> ここでは、説明が下手な原因や、改善方法と習慣を解説します。自分の考えを相手に的確に伝える事は難しいですが、説明が下手だと、ビジネスでは不利です。説明力を上げる方法を学ぶことで、ビジネス上のコミュニケーション力を向上させることができるでしょう。 同行者あれば、「困難もまた楽し」ですから。, 下記1)〜6)に記号「○=当てはまる。1点」「◎=よく当てはまる。2点」をつけ合計点数を出してみましょう。. 心の中から自然にやる気が出てくる話し方です。, 禁句、間違った言い回し」の概要や事例がよくわかってきたら、「自社&自分用の用語集」を作ってみましょう。難しくはありません。, 毎日、何か気づいたら簡単でいいのでチョコチョコッとメモしていきます。 ビジネスの様々なシーンで必要となる「説明力」。コミュニケーションスキルのひとつのため、苦手と感じている人も多いようです。しかし、上手な「説明」はビジネスにおいて重要な要素。それだけで"仕事がデキる人"などの印象を得ることもあります。そこで、説明力について考察しました。, 会話が上手な人は、説明も得意であると考えている方も多いのではないでしょうか。どちらもコミュニケーションですが、「会話」と「説明」には少し違いがあります。, 会話上手と言われている人を観察すると、適切な受け答え等による言葉のキャッチボールをしっかりとしていたり、相手の話すテンポに合わせた応答をしたり、その場の状況に合わせて話を展開させたりすることなどをスムーズに行っています。会話の定義には「複数の人が互いに話すこと」とあり、これらをまとめると「会話力」とは、人との関係を円滑にするコミュニケーション力といえるでしょう。, その一方、説明は「解き明かすこと。特に、物事がなぜこうなのかの根拠・理由を明らかにすること」という定義であり、「説明力」とは相手に内容を理解させることができる能力となります。それには、話す内容(テーマや主題)があり、それを自分自身が十分に理解していることが求められます。, ビジネスにおけるコミュニケーションは、その内容が正確であり、簡単に理解できることが求められます。つまり、簡潔・正確・明瞭が説明上手のキーワードとなり、説明が下手ということは、これらのいずれかが欠如しているといえます。以下に、具体的な例を挙げていきます。, ・話の要点が分からない そんな場合の禁句の代表は「○○して下さい」という言葉です。, 指示しているのだから、「○○して下さい」と言うのは当たり前と考えているかもしれませんが、言われる立場になってみるとよく分かります。, a ○○を作成してくれ。早くしろよ。 ▼* そのTPOに合っていない話し方‥‥自分では気づいてない場合もあります。. そこでこのコラムでは、第一線で活躍するビジネスパーソンに求められているマーケティング思考についてご紹介します。決して難しい考え方ではなく読んだ直後から実践できる思考法ですので、ぜひ参考にしてみてください。, 社会人として身につけなければいけないビジネスマナーのひとつ、「ビジネスメール」の書き方。チャットでのコミュニケーションが当たり前の時代に育った若手ビジネスマンは、「メール慣れ」していないと言われてしまうことがあります。新人研修を終え部署に配属となった新入社員の中には、「用件はきちんと伝わるか」、「文章の書き方は正しいか」、「送る相手に失礼な内容となっていないか」と不安に感じながらメールを送っている・・・なんて方もいらっしゃるのではないでしょうか。 そうしてから、受付などがなく担当者の席近くまで行ける場合は、適切な場所を考えてそこまで行き、担当者には聞こえるが、「まわりに迷惑にならない大きさの声で、失礼します」と言って挨拶する。, ちなみに、同じお得意さんでも、研究所ではなく数人在籍くらいの小さな出先営業所の方へ書類届けする場合は、事務所入り口を入ってすぐに、「みんなの耳に届くくらいの声で、失礼します」と言うように指導しました。, コミュニケーション・スキルがまだない新人や、応用が苦手な方には、実際的なアドバイスが必要なためです。, では次に、マイナス表現「ともとれる」ものの実例を挙げて、対処方法を考えてみましょう。, A 「はい」か「いいえ」‥‥合ってはいますが、Q&Aのようです。 これまでその相手は、実は「引いて」いたということがよくわかります。, 用語集を作ったり見直したりするのに、手間ひまかけられないこともありますよね。 ▼* 相手のモチベーションを下げる話し方‥‥会話には勝ち負けより、もっと大切なものがあります。, <専門レベル> ※分野によっては新人にも必要になります。   ↓, ○ 静かな研究所の場合は、広いフロア入口で「小さめの声で、失礼します」と言う。 敬語が正しく使えなければビジネスパーソンとしての信用は得られません。ビジネスにおける敬語の重要性、尊敬語・謙譲語・丁寧語といった敬語の基本ルール、敬語の言葉遣い一覧、ビジネスシーンでよく使う敬語の使い方と注意点を説明します。 ビジネスメールの文例、よく使用されるフレーズを掲載。相手や用途に応じた社内メール・社外メール・社交メールの文例、フレーズを多数紹介。文例は、コピー&ペーストで使用可能なのですぐにビジネスで使用できます。確認のフレーズ そのうち、いろいろ気づいてしまい、たくさんメモしたくなったら、スマホのメモ欄を利用してもいいですね。, メモ内容を自分あてのメールにして送るという裏技もあります。 しかし現実ではいつもそれで良いとは限りません。, 私が新人指導している際に実際に問題となったのが、実はこの「失礼します」の言い方でした。, 取引先に行って該当課のドアを開けたら想像以上に大人数の社員がいて、しかも手前にカウンター代わりの書庫もドンと置いてある。 件名は「今日の用語点検」とか「用語○月○日」でいかがでしょうか。, さて、メモを書いていくだけで、早くも話し方が変わってくる方もいるでしょう。 でも無理は禁物も忘れないように。, 上司から部下への指示では、命令口調ではないほうがうまくいくことがあります。 しかし、なかなか話し方を変えられないという方もいるでしょう。, 実は照れるのでちょっとやりにくい。恥ずかしい。変える気はあっても、なかなかできない。今さら変えてもと思ってしまう。勇気がいる・・。, まずは、作っておいた「禁句、間違った言い回しの用語集」を点検し、これまでつい使っていた「禁句や間違った言い回し」を見つけて、最初は一つか二つでいいので、それを減らすことから始めてみましょう。, 心の底では気になっていた「あの言葉」を使わないようにし、より良い言葉、言い回しに変えてみるのです。, そうすると相手が話に乗ってくれるようになります。 ▼ <専門> 各種のハラスメントとなる言葉‥‥パワハラ、セクハラ、マタハラ、パタハラ等々の言葉とその内容、よく知っていますか? 新人の何気ない言葉が、ここでは禁句なのだと、分かりやすく教えてくれました。, その仕事をやりたかったら、できます、やります、やらせて下さい!の3ステップで前髪をつかみましょう。, そう言ってから必要なら、「頑張りますので、もしできないところが出てきたらぜひサポートをお願いします。この部分はアドバイスを頂くのが必要かもしれません。その場合は早めにご相談します」と言えば良いのです。, 人情にない人はいません。きっと応援してくれます。 共通項は「他人」ですね。, 実はコミュニケーションの相手として、ある意味では最も重要な人物が他にいます。 そのための、手軽に点検できる「採点付きコミュニケーション・プラン」も掲載しておきましたのでぜひ試してみてくださいね。, トラブルを未然に防ぎ、あたたかい場、あたたかいきずな作りをしながら、自分らしい成功に近づいていきましょう。, 「分かっているのに、ついその言葉を言ってしまった」ということ、よくありませんか? 「説明を受ける」の敬語表現を普段の会話の中で自然と使うことができるようになれば、会話をしている人に対して事前に説明があったかどうかを確認することができるようになります。この記事から「説明を受ける」の敬語表現について徹底的に紹介します。 ▼ <専門> 法に触れる言葉 (薬事法、景表法、他)‥‥知識はありますか? <上司レベル> Copyright © トップセールス・トレーニングスクール All Rights Reserved. 突然スピーチ担当となること、よくありますね。 広報や宣伝など「販売促進を行うためのプロセスのひとつ」と考える方も、多いかもしれません。しかし、マーケティングに求められる考え方である「マーケティング思考」は、生産性の向上や日常の業務、営業活動などはもちろん、ビジネスマンとしての行動全体にもかかわる重要な考え方です。近年では、採用、人事、研究開発などの事業活動において取り入れられることも増えており、まさに現代のビジネスマンにとって必須となりつつあるスキルといっても過言ではありません。 しかし、現場力は一朝一夕で高まるものではなく、施策を打ってもなかなか効果がみえず試行錯誤を続けている企業は多いかもしれません。そこでこのコラムでは、製造業に留まらず様々な業種の現場でも必要とされている「現場力」について、向上させるためのポイントなどをご紹介します。, 「マーケティング」と聞くと、どのようなイメージが浮かんでくるでしょうか。 ○○会社の○○課に行ったら、どの位置でどんなふうに、失礼しますと言ったら良いんですか? なぜ間違った言い回しとなってしまうのでしょうか。, まるで刑事ドラマにあるように気取らない仲間同士でテキパキ話しているようでカッコイイと思われるかもしれませんが、聞く側はどうしても「命令されているのだ」という感覚が先立ってしまいます。, その点ではbも同じです。 ビジネスシーンで「説明が足りませんで」は良く使う表現のひとつです。相手に非があってもこちらが下手に出るフレーズです。一生懸命に説明しても相手に理解してもらえない。このようなケースは日常茶飯事ではないでしょうか。そんなとき役に立つのが「説明が足りませんで」との一言です。, 「説明が足りませんで恐縮です」などと口頭で伝えたりメールでも使える表現です。上京した折、駅前で「アンケートにご協力ください」とのことで足を止めました。熱心な姿勢だったので。アンケートに答えたのち、何かサークルの勧誘なのか?お誘いを受けました。主旨が良く分からなかったのでその旨を相手に伝えました。, すると、「説明が足りませんで申し訳ありません」このような一言をいただきその場を後にしました。この一言があると後味が悪くありません。今日は、この「説明が足りませんで」意味や使い方・例文・類語等をを記事にしてみました。, 「説明が足りませんで…」は説明が不足で、もしくは下手で申し訳ありません。このような意味と解釈して良いでしょう。先にも述べましたが相手に非があってもこちら側が下手に出る表現と言えます。具体的な使い方をお伝えしていきましょう。「説明が足りませんで恐縮です」ビジネスシーンでの「説明が足りませんで」の使い方として、, 「説明が足りませんで恐縮です」があげられます。「説明が足りませんで恐縮です」「説明が足りませんで申し訳ありません」のように「説明が足りませんで」の後に謝罪の言葉を入れるのが基本的な使い方になります。<例文>「いつもお世話になっております。お電話にて失礼いたします。お問い合わせいただいた弊社の○○につきましてご説明が足りませんで恐縮でございます。私の方より補足させていただきます。」「説明が足りませんですみません」少し砕けた表現になりますが口頭では、「説明が足りませんですみません」が一般的です<例文>「そうですね。そうゆう勘違いをなされたお気持ち、お察しいたします。本当にご説明が足りずすみませんでした。私の方より先方には謝罪を入れて、補足で追加を説明を追加させていただこうと思います。」言葉が足りない場合言葉が足りない場合は、何が足りなかったのかを具体的に説明するような文章にすると良いでしょう。改善点はきちんと示すようにしましょう。<例文>「本来であれば重要な項目について文書で説明をするという内容でしたが、すべてを文書で説明するような誤解を与えてしまい、私の説明が足りず大変申し訳ありませんでした。今後は重要な事項のみを文書で通知くださいませ。」ビジネスメールで使う場合「説明が足りませんで」ビジネスメールで使う場合を紹介します。メールで使う場合は謝罪も添えつつ、今後の反省の弁も「説明が足りませんで」という表現にするのが良いでしょう。<例文>「いつもお世話になっております。先日のメールにつきまして、ご説明が足りませんで、大変申し訳ありませんでした。本メールにつきまして補足の説明をさせていただきます。」, メール件名:返信Re:ご提案の件横山様いつもお世話になっております。早々にご連絡いただき誠にありがとうございます。さて、料金プランに関しましてご説明が足りず大変申し訳ございません。メールではお伝え出来ない部分も多いため、よろしければ一度ご説明に伺いたく存じますが、いかがでしょうか。平日のどこかでご面談の候補日をいつくか頂戴できましたら幸いです。ご不明な点がございましたら何なりとお申し付けください。お忙しいところ大変恐れ入りますが、ご検討のほど何卒よろしくお願い申し上げます。ーーーーーーー署名ーーーーーーー, 件名:説明不足のお詫び株式会社〇〇営業部 松尾様平素よりお世話になっております。●●株式会社の宮島です。この度は商品◇◇の取り扱いに関し、ご説明が不十分となりましたこと、誠に申し訳ございません。誤解を招く返答をしてしまい、自身の力のなさを痛感しております。この度のことで松尾様の信頼を失ってしまいましたが、これからは誠意をもって努めて参りますのでご容赦くださいますよう伏してお願い申し上げます。私の直属の上司である林とともに改めてお詫びに伺いたく存じますがまずは私よりお詫び申し上げます。, この度は説明が足りませんでお世話様です。説明が足りませんでお手数ですが…説明が足りませんで申し遅れました。説明が足りませんでさようでございますか。お手すきの折に説明が足りませんで…説明が足りませんでお役に立てず…取り込んでいますので説明が足りませんで。このような使い方は誤りです。「説明が足りませんで」の後には「申し訳ありません」「失礼」などの謝罪を続ける「説明が足りませんで」の後には謝罪の言葉を続けるのが良いでしょう。下記のような使い方もあります。・「説明が足りませんで」+「申し訳ない」「ご説明が足りませんで誠に申し訳ございません。」「ご説明不足で申し訳ありません。」・「説明が足りませんで」+「失礼」「ご説明が足りず申し訳ございません。大変失礼いたしました。」「ご説明が足りておらず大変失礼いたしました。」・「説明が足りませんで」+「ご迷惑」「ご説明が足りておらずご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。」「ご説明不足でご迷惑をおかけし、申し訳ございません。」, 「説明が足りませんで」お勧めの文例を紹介しておきます。1、「私の説明が足りませんで誤解を生んでしまいました。申し訳ございません。」2、「現在の私の最大の課題は商品の良さについての説明不足を解決することです。」3、「今回のトラブルは私の説明が足らなかったのが要因です。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。」4、「新サービスにつきまして説明が足りませんでこのような事態になりましたことをお詫び申し上げます。」, 5、「それについては私の説明が足りませんで、すまないことをしてしまったと後悔しております。」6、「いつもお世話になっております。先日のメールにつきまして、説明が足りませんで大変恐縮です。本メールにつきまして補足の説明をさせていただきます。」7、「いつもお世話になっております。お電話にて失礼いたします。弊社のサービスにつきまして説明が足りませんで申し訳ございません。私の方より補足させていただきます。」8、「さようでございますか、そのような勘違いをされるお気持ち、お察しいたします。本当に説明がたりませんで大変失礼いたしました。補足で説明を追加させていただこうと思います。9、「本来であれば”重要な項目については文書で説明する”という内容でしたが、すべてを文書で説明するような誤解を与えてしまい、大変恐縮です。すべては弊社側の説明が足りませんでした。今後は重要な事項のみ文書で通知くださいませ。」10、「この度は製品○○の取り扱いに関し、ご説明が不十分となりましたこと、誠に申し訳ございません。」11、「先日、弊社山口が貴社にお伺いした際、ご説明不足のままサービスの契約をしよといたしましたこと、川北様に多大なご迷惑をおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。」, 12、「この度は私の説明が足りず、かえって混乱させてしまいました。本当に申し訳ございません。」13、「今回の特典について説明が足りず、誤解を与えてしまい失礼いたしました。」14、「わかりにくい説明で申し訳ございませんでした。その上で何かご不安、ご心配な点はございますでしょうか。」15、「私の説明が足りず、スタッフに今回のプロジェクトの意図を十分に伝えることができませんでした。」16、「先日のメールにつきまして、ご説明が足りなかったようです。大変失礼いたしました。本メールにおいて再度ご説明させていただきます。」17、「今後は説明不足にならぬよう、誠意をもって務めて参ります。何卒ご容赦ください。」18、「私の説明が足りず大石様に多大なるご心配をおかけしてしまいました。本当に申し訳ありません。」19、「私の説明が足りないばかりに良いお返事がいただけず大変に残念です。」20、「今回のお手続きに関して注意して進めたつもりでしたが私の説明が足りず何ヶ所か不備がございました。大変にお手数をおかけしますがもう一度お時間をいただきたいのですがよろしいでしょうか。」, 心がけておくべきマナーについてお伝えしておきます。説明不足のお詫びは書状が基本説明不足に限りませんが、相手に謝意を示すときは、お詫び状を送るのがマナーです。ビジネスメールはあくまで略式なため、相手によっては不快感を与えます。メールだけで済まそうとすると、余計顧客の怒りを買う恐れがあります。言い訳は絶対NG素直に謝罪したい気持ちがあっても、言い訳したい理由があるかもしれません。ですが、「説明不足」という事実をまず受け止めなければなりません。その上で、お詫びメールを作成することが大切です。文面には言い訳がましいことを書くのはくれぐれも避けてください。反省した様子と心からの謝罪の言葉を下記示すことが早期解決に必要です。礼儀正しく丁寧な文面で文面は礼儀正しい言葉を用いて、クレームを重く受け止めていること、自身に非があり反省していることを書き記しましょう。お詫びの言葉を送るのが目的でなく、お詫びの気持ちを伝えることが大切です。, 「説明が足りませんで」の類語表現を紹介しておきます。言葉足らずで「説明が足りませんで」の類語には「言葉足らずで」という言葉があります。同じ意味合いで使われますが「説明が足りませんで」ほど強いニュアンスではありません。謝罪や説明が至っていないを強調したい場合は「説明が足りませんで」を用いた方が良いでしょう。双方を使いこなすことでよりビジネス感を出すことができます。思慮が足りず「思慮が足りず」も同じ意味で使われます。「思慮が足りずすみません」と謝罪に使ったりします。考え方が未熟であった場合に自覚して使う言葉です。「説明が足りませんで」とともにビジネスシーンでは良く使われる言葉ですから覚えておきましょう。, 「説明が足りませんで」の意味や使い方をお伝えしてきました。相手が理解してくれないとき自分側をへりくだって使う方法がひとつです。相手のプライドなりをつぶさずに丁寧な言い回しになります。相手からみて上から目線にならず印象もよくなるでしょう。自分も商談で相手がイマイチ理解できていないかな?というときは「説明が足りませんで」を良く使いました。但し、何度も使うとくどくなるので注意が必要です。もうひとつは謝罪のシーンでした。お詫びする場合は、素直に自身の説明不足を詫び、誠意を伝えることが先決です。次に反省の意と信頼回復に努める言葉を述べましょう。先にも述べましたが言い訳はNGです。お客様はクレームに対して、あなたもしくはあなたの会社が真摯に向き合ってくれるかを見ています。今後どのように改善していくのかを伝え、繰り返しになりますが誠意を伝えることが重要です。クレームは期待と愛情の裏返しです。クレーム対応を通じてお客様との絆を深めるチャンスとも言えます。「説明が足りませんで」を上手に活用してワンランク上の営業マンを目指していきましょう。. 上司・目上に「ご説明ありがとうございます」は失礼?もっと丁寧な敬語って無い?とご心配のあなたへ。「ご説明ありがとうございます」はビジネスメールによく使う敬語であり、上司・目上・取引先に使っても丁寧です。ただ、よりカチッとした敬語にすると… 「コミュニケーション・プランナー」のキミコです。 そんな時代には、指示が命令口調である必要はありません。, c のような「○○の作成をぜひお願いします。一緒にやっていきましょう」という話し方なら、メンバー全員の心にフィットしますね。 コミュニケーションの相手とは、誰だと思いますか? ただしここで取り上げたのはあくまでも一例です。, ではaの話し方をもう一度見ておきましょう。 30年余のビジネス経験では数多くのプレゼンと新人・後輩教育に携わってきました。, 最近は介護中にやむなく自営と並行してパートも体験。さらに多様な現場を知り、コミュニケーションが重要とさらに痛感しています。 出勤や移動の車中で素早くチェックできて便利です。, このスマホメモ帳に、気になっている禁句、言ってしまいがちな間違った言い回しを書いてはいかがでしょう。, あのお得意様だけは、「値引きの話が禁句」とか、最後の挨拶に「今日もお元気ですね」をつけると喜んでいただける等というマル秘情報も入れておくと楽しいですし、やる気も高まります。, 変わったところでは、世間にはこんな禁句もあります。 後になればなるほど、アドバイスを得にくくなりますし、正解が身につきにくくなります。, ただしどうしても聞きにくい事情があるなら、自分で早めにネットで調べてみたり、社会経験のある知人に聞いたりしてみましょう。, X いつも取引先のその部署の入口では、「みんなに聞こえるように元気に、失礼します」と言う。 わかりやすく伝えることは、ビジネスで大切なスキルです。職場で上司や同僚に、自分が言いたいことをしっかり伝えるためにはどうしたらいいのでしょうか?説明が苦手な人の特徴を踏まえ、わかりやすい話し方のコツを紹介します。 「補足説明」の表現の使い方 「補足説明」 は 「不足している箇所を補うために説明すること」 という意味がありますので、ビジネスにおけるプレセンテーションや商談で相手の理解が不十分な時に追加の説明をする時などで使われています。 C 「だいたいできそうです」‥‥見通しを誠実に伝えていますが、やる気や、できない場合の対処方法が見えません。 ▼ ちょっとした皮肉、ブラックジョーク‥‥前向きでないので、ビジネスには不適切。 「話し方」をどうするかによって、自分も相手も、会社も着実に良い方向へ変わっていきます。, あがりを最強の味方にする電子ガイドブックを今なら無料でプレゼント!さらに、あがりタイプが分かる30問のあがり症診断も付いてきます。, 人前で話すのが緊張する…滑舌が悪くて伝わらない…そんな悩みを解決するのにおすすめなのが声・話し方教室のシアーミュージック。レッスンを通じて自信をもって話せるようになります。. ▼ <専門> 禁止用語 (差別語、放送禁止用語等々)‥‥クレームにならないように! あなたの場合は、何か思いあたるものがありますか? B 「やってみます」と言う‥‥返事はしていますが、回答は避けています。 今は確率を聞いているのではない。任せてください。できるように頑張りますという気持ちを聞きたいのです。, ドラえもんから学ぶ「言いたいことが言えない!」ときのアサーションとトレーニング方法. ボソボソとした話し方、聞き手に意識を向けずに話す、早口などは、聞き手が話を聞き取りにくい。内容が分かる声の大きさやスピードが大切。, そのほか、専門用語の意味を説明せずに使ってしまうと、聞き手はその言葉だけでなく内容全体を理解することも難しくなります。専門用語を説明しないという点も説明下手の範疇に入るでしょう。, まず事前準備として、最初に要点をまとめます。自分が何を伝えたいか、何を理解してもらいたいか、話す内容の趣旨などを明確にしておきます。, この要点を基に説明する内容の構成を考えます。重要なのは聞き手に内容を理解させることです。そのため「まず結論を述べる」、続いて「その理由」「その裏づけとなるデータ」という順番にします。聞き手が何を聞きたいのかといった聴衆者目線に立つことで、この流れを容易に組み立てることができるでしょう。また、聴衆者目線という点には、聞き手に分かる言葉を使うことも含まれます。専門用語などはその意味を解説するか、他の分かりやすい言葉に言い換えましょう。, また、説明者や誰かの推測事項を話す必要がある場合は、実際に起こっている事実を先に述べます。さらに、話が行ったり来たりしないよう話の前後関係に注意し、最後に「まとめ」を入れると特に伝えたい内容を強調でき、聞き手の記憶にも残りやすいでしょう。このような流れで説明をすると、聞き手が理解しやすくなります。, 説明する時は聞き手の目を見て話し、大人数の場合は全員を見渡すよう一人ひとりに意識を向け、声のトーンや話の途中に間を入れるなど話すスピードにも気をつけます。一方的に話をするのでは聞き手の存在を無視していることにもつながるため、聞き手に適度な頻度で質問したり、考えなどを聞いたりすることをおすすめします。, 説明とは人に何かを理解させること。つまり、伝える能力ではなく、伝わる能力ともいえるでしょう。次回は、説明力を向上させるためのトレーニング方法や効果的な説明に必要な考え方などをご紹介します。, ~アフターコロナ・ウィズコロナ時代を生き抜くために~ テレワークも可能とする受注業務のデジタル化について, 「現場力」とは、日本のものづくりの現場でよく使われる言葉です。働いている場所「現場」でいかに価値「力」を生み出せるかが、現場力です。特に製造業などの現場では、問題が発生した際に現場の判断で迅速かつ適切な対応・解決ができる企業組織は強いと言われます。企業の骨格は現場によって構成されており、「現場力」の高い組織が骨太の企業を形作るという考え方からです。 社会人になると、さまざまなシーンでビジネス用語を耳にする機会も増えると思います。なかには「どういう意味だろう」ととまどってしまうようなビジネス用語・カタカナ語もあるのではないでしょうか。そこで、ここではビジネスシーンで頻出の用語一覧をご紹介。 (そのためにも、やや鮮度が落ちるものは別コーナーにまとめて置いてある店が多いようです。). できる上司が選ぶのはこのcの話し方と言っていいでしょう。, 禁句、間違った言い回しはaと、場合によってはb。良い言い換えはcということになります。 成功に向けて全員で頑張れます。, この記事をお読みいただき、実際に試してみた方はもうお分かりですね。 <基本レベル> 説明者が何の説明をしているのか聞き手に伝わらないまま、とりとめもなく無駄に長く話をしてしまう。話が脱線しすぎて何が言いたいのかよく分からない印象を聞き手に持たせてしまう。, ・結論が明確ではない 「説明が足りませんで」ビジネスシーンで「説明が足りませんで」は良く使う表現のひとつです。相手に非があってもこちらが下手に出るフレーズです。一生懸命に説明しても相手に理解してもらえない。このようなケースは日常茶飯事ではないでしょうか。 忘れていると指導を間違ってしまいます。, 「聞くは一時(いっとき)の恥、聞かぬは一生の恥」という格言があります。 例えばメモしておいた実例をもとに話を組み立てるだけでも、何通りかのスピーチができるはずです。, なおスピーチ原稿をまとめる際には、禁句や間違った言い回しがないかどうかを、「用語集」を頼りに必ずチェックし、未然にミスを防ぎましょう。, 原稿をまとめることに集中しすぎというか、気を取られすぎて、いつもは気づくはずの間違いに、なぜか気がつかないというケース、よくあります。, 自分一人のメモや資料で足りなければ、同僚にも協力を求め、さまざまな事例を集めておくとよいでしょう。, そうして育てた新人が、自分の部下となり、同じチームの若手同僚となるなら、どんなに心強いでしょうか。, もはやコミュニケーション・ギャップで悩むという無駄なエネルギーは不要です。 ©Copyright2020 TID(ティード).All Rights Reserved. b ○○を作成して下さい。期限は迫っています。 それは「自分」です。, 「コミュニケーション・スキル」を上達させていくには、観察や反省、工夫、モチベーション作りなどの繰り返しが必要ですが、それを的確に行うには、何よりも「自分とのコミュニケーション、自分との素直な会話」が大切だからなのです。, 例えば「話のやり取りの観察」は、それで良かったのかとか、他にいい言い方はなかったのか等という「自分自身と会話しての真摯な検討」があって初めてしっかり分析できるからです。, そのためにも、たんなるテクニックや事例を覚えるだけではなく、それらの土台となる心がまえもしっかりつくっておきましょう。, 今回の記事では、最初にチェックしておきたいもの-うっかりミスして使ってしまいそうな「禁句・間違った言い回し」をご説明します。. ではどう学んだら効果的でしょうか。, 実はそれには最初に「禁句・間違った言い回し」を知っておくことが大切なのです。 c ○○の作成をぜひお願いします。サポートしますから間に合わせましょう。, 聞く側のやる気、モチベーションが最も高まるのはcですね。 私はスマホのメモ欄をノート代わりにしています。, いつでもどこでも、メモしたり読んだりできます。 「拙い説明ではございますが」という言い方をすることがありますが、「拙い」はそもそもどういった意味があり、どういった時に使うのがただしいのでしょう。「拙い」の意味やビジネスシーンでの使い方について解説します。 「拙い」の意味 三菱電機itソリューションズがお届けするビジネスコラム「説明力・上[説明力とは]」の記事ページです。当コラム「ソリューション・エクスプレス」では、さまざまな業界・業務・業種における業務効率化やスキルアップのための情報をご紹介しております。 説明者が話す内容を把握していない。説明する内容の構成ができていない。語尾があいまいで言い切らないような口調もこのような印象を与える。, ・主語を省く ▼* マイナス表現「ともとれる」もの‥‥いい言葉でも、マイナス部分があれば、使わないようにします。 大きく分けると次の例のようになります。 ビジネスにおいて、「禁句」や「間違った言い方」をしてしまうことってありますよね。後からハッと気がついても時すでに遅し・・・。周りから一線引かれてしまう前に、自分から気づいて直せるよう、こちらの記事をお役立て頂けたらと思います。 先輩からある書類を作れるかどうか聞かれて、「95パーセントの確率でできそうです」と答えて、叱られたことがあります。, もちろんいつもですが、何か問題があるようなら先輩の私も、周りのみんなも手伝うのだから、早めに相談すればいいのです, 困り顔ながら笑顔でそう教えてくれたその先輩、思わず尊敬してしまいました。 そんな時も日頃から用意している禁句、間違った言い回しの「用語集」があれば大いに役立ちます。, テーマが見つからない時は、「用語集」の中にヒントがたくさんあります。 D 「なんとかします」‥‥どのようにして何とかするのか不明。そのため、場合によっては、相手に少し不安感を与えてしまいます。, 上記はどれも、使い方によっては良い言葉なのですが、言い方や説明によってはマイナス部分が出てしまいます。, 例えば、上記のCにある「できそうです」は、できるかどうかについて、その確率を検討している場なら言っても良い言葉ですが、禁句となってしまう場もあるのです。, 社会人になりたての私が営業部に配属されて間もない頃のことでした。 それなのに相談時にはややしょんぼりしていました。, こんな初心者にありがちな気持ち、経験豊富な上司の皆様は、ふと忘れていませんか? なぜ繰り返してしまうのでしょうか。, それは、言ってはいけない言葉-禁句や間違った言い回しについて、「(言葉自体はなんとなく)知っている」のに、「対処方法」を知らないからなのです。, もっとも応用では、状況に合わせての展開が必要なので、そこは少し頑張らなくてはなりません。 説明者はこれから話す内容を知っているが、聞き手は知らないため、主語「誰が」「何が」を省くと、聞き手が話を取り違えてしまい、何について話しているか理解できないことも往々にして起こる。, ・不適切な話し方 今回はそんな若手ビジネスマンに向けて、「デキるビジネスマン」となるためのビジネスメールの書き方のキホンや、マナーについてご紹介します。, 上記コラムのようなお役立ち情報を定期的にメルマガで配信しています。ソリューション・エクスプレス(メルマガ)の定期購読をご希望の方はこちら.

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